コールセンター事業
当事業部では、コールセンターを中⼼にアウトソーシング業務全般を実施いたします。
コールセンター対応及び全国エリアのオンサイト対応が可能です。
テクニカルサポート
予約代行
太陽光発電
メーカーサポート
電子決済機器サポート
企業向けプリンタサポート
家電量販店のPC関連
テクニカルサポート
飲食店の予約代行 太陽光発電装置に関する
カスタマーサポート
ソフトウェアメーカー
テクニカルサポート
電子決済機器の
サポート
企業向けプリンタ
サポート
弊社コールセンターの特徴
<運用における強み>
■安定した運用
肉声応答のみでお客様との最初の接点を大切にしています。従業員の70%以上は3年以上在籍しています。
■オンサイト対応
現地派遣が必要な場合は自社グループにて対応が可能です。全国270以上の拠点に常駐。
■自社開発システム
ログシステムは自社開発のため、カスタマイズが容易です。また、データは1拠店にて一括集中管理をしています。
<環境・仕組みに関する強み>
■情報セキュリティ
人的情報漏洩抑止、物的セキュリティはもちろんのこと、
定期的に全従業員へ情報セキュリティ及びコンプライアンスに関する教育を実施しています。
■教育・研修
FAQ整備による対応の平準化、定期フォローアップ研修による一次解決率向上を実践しています。
また、社内評価基準より個⼈への⽬標設定を明確にしています。
■品質管理
品質管理責任者(QA)にて、応対品質を監視しています。 技術スキルのみでなく、傾聴力・人間力を高めることを目的としています。
コールセンター業務実施事項
インバウンド(受電)
PC、スマートフォン等、テクニカルサポート / 商品の問い合わせ、カスタマーサポート / 注文受付・処理
アウトバウンド(発信)
市場調査(電話、ネットアンケート) / 販売促進
設備
電話会社との契約により、安価な通話料を実現しています。
フリーダイヤル、ナビダイヤル、050番号の取得を行うことも可能です。
安定した運用
■ 改善活動
日々の業務を進めていると様々な問題に直面いたします。
問題は⼀過性の対策に終わらせず、原因から追究し改善に努め、「安定した運用」「より良いサービスの提供」につなげます。
クレーム発生率
⼀般的なコールセンターでは、非正規雇用の従業員比率が高くなりますが、当事業部は、常用雇用の従業員が95%以上。
安心と信頼をおけるセンターを目指します。 また、能力の高い従業員は、雇用形態に関わらず教育担当などの役割を担っています。
IP/PBXシステム内の情報共有システムにより、リアルタイムで顧客や技術情報の共有を行っております。
改善サイクル
業務のご紹介|PC・家電・スマートフォンサポート業務
業務のご紹介|PC・家電・スマートフォンサポート業務
サポートチケットをご購入いただきましたお客様に対して、PC、スマートフォン、デジタル家電のサポートを実施致します。
月間対応数:約16,000〜23,000コール
窓口解決率:約94%
 ・メーカー、回線問わず フルサポート※
 ・高い応答率
 ・土日祝日も営業
 ・IVRを使用せず、人の声で全て対応を実施
 ※⼀部サポート対象外の内容もございます。
業務のご紹介|中小企業向け セキュリティソフト&PCサポート業務
業務のご紹介|中小企業向け セキュリティソフト&PCサポート業務
中小企業向けに、月額制セキュリティソフトの提供、並びにPC・ソフトウェア関連のサポートをワンストップで提供しています。
当社では顧客情報の管理、テクニカルサポート対応、ソフトメーカへのエスカレーション及び情報連携を実施しております。
オンサイト対応エリア
全国278ヶ所拠点で対応
家電量販店様のパソコンサポート業務を通じて培った技術・知識を全国約278拠点からお届け致します。
全て自社社員が現場にかけつけられる体制を整えており、1ヶ月約5,000件の出張実績がございます。
技術社員を正社員で雇用しており、教育を通じた技術力の向上を長期的に図っています。
お客様に本当に満足頂くために、服装からマナー・言葉づかいに至るまで研修を通じ教育しています。
弊社社員で対応できない専門工事には全国80社の提携業者を派遣することができます。
日本全国対応可能
土・日・祝も対応
対応時間は9〜21時
コールセンター事業実績
■テクニカルサポート
パソコン(周辺機器)/ スマートフォン / 家電 / 中古パソコン / ソフトウェア(セキュリティ、PC監視等)/ プリンターサポート クラウドセキュリティサポート / プログラミングロボットサポート

■ヘルプデスク
電⼦マネー端末サポート / リコール製品交換受付 / スマートホームカスタマーサポート / 蓄電池カスタマーサポート / 太陽光発電カスタマーサポート / 厨房機器カスタマーサポート

■予約・受付・業務代行
飲食店予約受付代行 / 電話受付代行(夜間・休日)/ キッティング / ロジスティック / 設置設定オンサイト

■アウトバウンド
営業アポイント獲得 / 定期点検アフターフォロー / セミナー開催案内

■自社商品開発
IP-PBX(オンプレミス・Praivate Cloud PBX)/ 業務管理・営業支援システム(コールセンター / ホテルシステムなど)
センターの効率的な運営、㈱JETSYSTEMオンサイト事業の有効活用などに加え、
弊社独自のノウハウを組み入れることにより低価格でのご提案を可能にしました。
オンサイト対応実績
■対応可能な業務の⼀例
・LANケーブル圧着
・モール処理
・液晶TVの壁掛け設置
・壁面アンカー打ち
・家庭用蓄電池入れ替え
・レジ周辺機器の設置・入れ替え
・医療モニターアーム分解・組み立て
・POSレジ、釣銭機の入れ替え
・EV自動車用急速充電器設置
・太陽光パネル設置
・家庭用エアコン設置
・業務用エアコン設置
・各種隠蔽配管
・GC局24時間対応保守
・光回線保守対応
・各種通信⼯事業務
モバイル保険

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